Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement préparés après réception et validation du paiement. Les commandes sont ensuite expédiées via les transporteurs disponibles au moment de la commande, notamment Colissimo ou Chronopost, avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis en ligne.
Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 7 jours ouvrés après validation de la commande. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la disponibilité des produits, l’adresse de livraison, la période d’activité ou les délais propres au transporteur.
Quel que soit le mode de livraison choisi, un lien de suivi vous est transmis dès que celui-ci est disponible, afin de vous permettre de suivre votre colis en ligne.
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation, d’emballage ainsi que les frais de transport. Les frais de transport peuvent varier selon le poids total du colis, le montant de la commande, l’adresse de livraison et le transporteur sélectionné.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas toujours regrouper deux commandes passées séparément, et des frais d’expédition peuvent s’appliquer à chacune d’entre elles.
Votre colis est préparé avec soin. Les dimensions des emballages sont adaptées et les articles sont correctement protégés afin de limiter les risques pendant le transport.
Livraison gratuite sur l’achat de plusieurs produits
Afin de remercier les clients qui nous font confiance et contribuent au développement de ViteVape, la livraison gratuite peut être proposée pour un total panier de 30€.
Les conditions exactes de livraison gratuite sont indiquées dans le panier ou lors de la validation de la commande.
Produits réservés aux adultes
Les produits proposés sur ViteVape sont réservés aux personnes majeures. La vente de produits du vapotage aux mineurs de moins de 18 ans est strictement interdite.
Une preuve de majorité pourra être demandée lors de la commande, de l’expédition ou de la remise du colis, selon les modalités applicables.
Retours
Pour toute demande de retour, nous vous invitons à contacter notre service client avant de renvoyer un produit. Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine lorsque cela est applicable.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité, certains produits du vapotage ouverts, utilisés ou descellés ne pourront pas être repris.
En cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou de problème constaté à la réception, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du colis et du produit concerné.
Contact livraison et retours
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de colis ou une demande de retour, vous pouvez contacter notre service client sur notre page de contact :